《靠谱》｜往往最简单的是最核心最重要的。

核心书摘

《靠谱》旨在帮助职场新人掌握一些通用的工作技能。作者通过大量采访和调研，总结了各行各业通用的工作技巧，并在这些技巧的基础上进一步提炼出了三个工作基本功：沟通技巧、思考技巧和专业精神。这些基本功广泛适用于任何岗位，能真正帮助职场新人少走弯路，快速养成职业化的思维方式和工作习惯，让职业生涯有一个靠谱的开始。

适合谁读

· 职场新人

· 刚毕业的大学生

· 想提高工作能力的人

关于作者

大石哲之，日本知名经营顾问，大石哲之事务所、Timberline Partners公司的负责人。庆应义塾大学环境情报学科毕业后，大石哲之进入安盛咨询公司工作，以战略团队的顾问身份参与全公司的战略会议、市场调查、营业革新等业务，后来参与了Job Web公司的创设，并成为一名自由咨询顾问。

学什么？如何成为职场达人

对职场人士来说，工作能力是衡量其是否称职的关键指标，工作能力的高低也对职场生涯有着至关重要的意义和影响。那么，什么才是职场人士必备的基本功，有没有各行各业通用的工作技巧，又该如何为职场生涯打下坚实有力的基础呢？ 

《靠谱：顶尖咨询师教你的工作基本功》这本书就给出了答案。作者采访了多位曾在咨询行业工作、现活跃于各行各业的前咨询师们，从沟通方式、思考方式、职业素养等方面，用心总结出了一些工作技巧，并提炼出了沟通技巧、思考技巧和专业精神三个工作基本功。掌握这三个基本功，你就能终身受用，在不同领域、不同职位上成为佼佼者。

你还会发现

· “PREP法”是什么；

· 如何理解“云—雨—伞”这种思考方式；

· 什么是“90-90法则”。

一、掌握沟通技巧，使观点易于理解

作者在书中提道，与人沟通的技巧有三个，第一个是结论先行，第二个是直奔主题，第三个是超出对方的预期。

1、亮明观点，结论先行

《靠谱》这本书指出，人们跟别人沟通时容易犯一个毛病，就是按先后顺序说话。举个例子，假如你要向别人介绍“海南省要建跨海大桥”这件事，如果你这么表达：海南因为大雾，船舶无法航行，飞机运输量不够，大量旅客滞留，车辆严重拥堵等等。

估计你还没说到要建桥这个点上，对方就已经不耐烦了，不知道你的意思是要扩建飞机场？还是要限制游客数量？还是要增加运输船的数量？总之这样的表述让人一头雾水，还平添焦虑和烦躁。

如果应用“结论先行”这种沟通技巧，你应该怎么表达呢？你会首先亮明观点，“海南应该建跨海大桥”，然后接着说，“建桥能拉动旅游，防止旅客滞留，提高通行效率”等好处，最后再说建桥的可行性。那么，对方一下子就明白了你说话的重点是，要建桥。

这本书提出了一个“先讲结论”的方法：PREP法。P，就是point，结论。R是reason，依据和原因。E，是example，具体的例子。最后一个P，也是point，就是重申结论。PREP法就是先说结论，再说依据和原因，然后举例说明，最后重申结论。通过反复训练PREP法，你就能掌握“结论先行”这种沟通技巧。

2、条理清晰，直入主题

我们在回答问题时，应该有条理、直截了当，不要拐弯抹角，找借口。比如说，你跟别人约定好见面时间却迟到了，别人打电话过来问你：“到哪儿了？”这时候，不要找借口解释你为啥迟到，而是要针对别人的提问，回答你现在在哪个位置，多久能到。至于迟到的原因，比如起晚了、堵车了、走错路了，一切等见了面再解释。

咱们再举个例子，如果上司问你文案写好了吗？这时候，你要直奔主题，回答：YES或NO。如果你啰啰嗦嗦解释一大堆，最后才说没有完成，那十有八九你的上司会很生气，因为他会觉得你是在找理由、找借口。如果你直接回答没有，上司就会继续问你为什么没完成，这时你再解释原因也不晚，或者你也可以向上司寻求帮助。

3、把握对方的要求和底线，超出对方的预期

在跟对方沟通的时候，要准确理解对方的底线要求，并提出超过对方心里预期的答案。这本书举了这样一个例子。领导让下属写一篇公司的宣传稿，擅长沟通的下属，就会跟领导去沟通这样几个细节。

第一是沟通这项工作的背景和目的是什么。下属首先要问清楚，宣传稿是新闻发布会用？是广告宣传用？还是上级领导视察用？沟通好工作的明确目的，领导首先就会有一种印象：这人靠谱，最起码不会偏离大方向。

第二是沟通宣传稿的质量要求。比如领导提了要求，要在宣传稿里简单介绍一下公司。下属就可以这么说，如果能展现出公司成立以来，所有的重大成果，再展示一下公司的未来宏伟发展蓝图，这样的稿子更能体现出公司的实力。下属这样提建议，实际上也体现了自己的能力和水平。

第三是沟通时间要求。比如领导要求三天完成。那么如果下属这么答复，争取两天完成，再预留一天时间精雕细琢。当下属在两天之内，就拿出了超出领导预期的优质成果，领导就会对这个人的办事能力和水平，有比较高的评价和信任。

二、锻炼思考技巧，提升高度思考问题

作者建议，我们在着手工作时，不要一开始就盲目下手，而是要先开动脑筋思考如何工作。思考的技巧同样有三个，分别是逻辑树、“云—雨—伞”，以及探索本质。

1、利用逻辑树判断主次

在做事之前，先把这件事在脑海里画成一棵大树。画出了这棵树，你就可以从全局上判断，什么是关键的主干部分，什么是不重要的枝叶部分，也就知道了哪些环节是应该重点处理的，哪些是可以放弃的。

咱们拿举办婚礼来举例子。在开始下手工作前，我们要首先画出婚礼这棵逻辑树，树干有三个，分别是“婚礼前、婚礼现场、婚礼后”。婚礼前的工作有很多分支，比如车辆安排、路线安排、摄像保障等。婚礼现场的分支有现场布置、婚礼仪式、就餐、摄像、答谢等等。婚礼结束后的分支，有结账、送客、视频加工等。毫无疑问，婚礼现场的分支是最多的。

画出了这棵逻辑树，我们也就知道了整个婚礼过程有没有遗漏的地方，哪些环节需要你投入更多的关注，哪些人需要协同配合。逻辑树思考方式可以帮助我们准确判断任务的重点、难点，合理分配时间，高效推进工作。

做事情之前分清主次能够帮助我们更好地完成工作目标，但如果主次颠倒，就有可能导致时间和资源的浪费，造成错误。

买椟还珠的故事也说明了这个道理。

一个楚国人，他有一颗漂亮的珍珠，为了把珍珠卖个好价钱，他打算把珍珠好好包装一下，于是他找来名贵的木料，又请来手艺高超的匠人，为珍珠做了一个盒子，用桂椒香料把盒子熏得香气扑鼻。然后在盒子的外面精雕细刻了许多好看的花纹，还镶上漂亮的金属花边。

这样，楚人将珍珠小心翼翼地放进盒子里，拿到市场上去卖，一个郑国人将盒子拿在手里看了半天，爱不释手，终于出高价将楚人的盒子买了下来。郑人交过钱后，便拿着盒子往回走。可是没走几步他又回来了，他打开盒子，把里面的珍珠取出来交给楚人说：“先生，您将一颗珍珠忘在盒子里了，我特意回来还珠子的。”

于是郑人把珍珠交给了楚人，然后低着头一边欣赏着木盒子，一边远去。楚人拿着被退回的珍珠，十分尴尬地站在那里。他原本以为别人会欣赏他的珍珠，可是没想到精美的外包装超过了包装盒内的价值，以致于“喧宾夺主”，令楚人哭笑不得。

在生活与工作中，有些东西看起来很重要，但这些看起来很重要的东西实际上却是可有可无的，对主次的判断失误会使我们陷入尴尬的境地，运用逻辑树的方法可以帮助我们分清事情的主次，把握重点。

2、运用“云—雨—伞”的逻辑撰写报告

“云”就是天上出现了乌云，代表你观察到的事实。“雨”指可能要下雨，代表你的分析判断。“伞”的意思是要带上伞，以防被雨淋到，它代表你的行动。作者指出，“云—雨—伞”这种思考方式很适合写工作报告。一篇合格的报告应该具备“云—雨—伞”三要素，也就是具备客观事实、分析判断、决策建议三个部分。

《靠谱》这本书举了这样一个例子。上司给几个刚入职的新人安排了一项调查任务。有这样三种情况发生。第一种情况是，职场新人从网络上收集了一堆数字和报道，就把这些交给上司了。从云—雨—伞理论看，只有云，没有雨和伞。也就是，报告只有数字和报道这些事实，既缺少分析研究，也没有行动建议。

第二种情况是，职场新人完成调查后，只写了建议方案交给上司。从云—雨—伞理论来看，没有云，也没有雨，仅仅有伞。也就是说，没有调查事实，也没有分析判断，仅仅提供了行动建议方案。

第三种情况是，职场新人将事实、分析、行动建议三个方面混为一谈，把网上下载的数据和案例，以及一些网友评论夹在一起交给了上司。上司收到这样的材料后，很有可能就会发问：“这是事实现状？还是你的个人意见？还是报社的判断呢？”

如果我们运用“云—雨—伞”的思考方式来写报告，报告中包含客观事实、分析判断、行动建议等内容，这才是一篇合格的报告。

3、透过现象探索本质

在考虑问题时，要做到透过现象看本质。本书举了这样一个例子。苹果手机在刚上市的时候，人们认为这款手机仅仅是把电子设备和电话的功能拼凑在一起，没什么了不起的。当苹果手机在全球大获成功的时候，人们才知道自己的想法是错误的。其实，乔布斯发明的iPhone，一开始就完全抛弃了传统手机的概念，从一个全新的视点重新定义了人机互动关系，这才是苹果成功的本质。

咱们再举个例子。比尔·盖茨退学创业后，成为世界首富。但如果你就此现象来判断上大学没有用，这就犯了思维上的逻辑错误。事实上，比尔·盖茨的成功没那么简单，他从中学就开始学编程，到创业时，编程时长已经达到数万小时。他虽然从哈佛退了学，但是退学时已经修够了大学所需的学分。

他创业时正是全球IT业起步并即将蓬勃发展的时候，退学也是急于抓住这样的机遇，他经常通宵工作，等等。可以说，比尔·盖茨的成功融合了见识、智力、勤奋、机遇与果断等诸多因素，这些才是比尔·盖茨成功现象背后深藏的本质。

所以，我们在考虑问题时，不要被现象所迷惑。如果你仅仅盯着现象，不去思考问题的本质，即使被苹果砸一千次，也不会像牛顿那样发现万有引力。

好，经过以上两个维度，我们已经了解了一些变得靠谱的技巧套路，接下来我们就来了解一下成为靠谱人士所必需的内核：提高专业精神，实现自我价值。

三、提高专业精神，实现自我升值

专业精神包括三个方面，分别是，不断创造价值、牢记时间观念、团队合作。

1、不断创造价值

本书指出，判断自己的工作是否有价值，不是自己说了算的。只有对他人有贡献，让组织感觉有价值，工作本身才具有价值。咱们举个例子，在学生时代，我们是教育的消费者。如果学校不能提供令我们满意的服务，我们就会抱怨饭不好吃，住宿条件太差，体育场太老土等。

然而一旦我们踏入社会，步入职场，我们的身份就从消费者转变成了生产者，为他人做贡献是我们工作的目标，为公司做贡献是我们的责任。我们不能再以消费者的身份，抱怨公司给我们的太少，公司条件太差等。我们必须牢记，是否让客户满意，是否给单位做了贡献，对公司来说，是我们有没有价值的唯一判断标准。如果我们不能为单位创造价值，那离被开除也就不远了。

2、牢记时间观念

有研究表明，世界上那些倒闭的大企业中，有50%以上是因为决策速度太慢，延误了决胜时机，才被淘汰出局的。商场如战场，时间就是金钱，就是生命。怎么才能在较短的时间，拿出高质量的成果呢？作者建议我们掌握好两个法则，即“90-90法则”和60%法则。

“90-90法则”是贝尔实验室的汤姆·卡吉尔提出的，意思是：把工作从0分做到90分花的时间，和从90分做到99分用的时间是一样的。并且，从99分到100分也要花同样的时间。举个例子，你为客户制作网站，从零开始到搭建起网站框架，等于做到了90分，会花你一周时间。

如果你还是觉得不太满意，想要对颜色、版块进行调整，那么相当于要从90分做到99分，需要再花一周时间。假如你精益求精，想把这个网站做到尽善尽美，成为行业网站的样板，也就是从99分做到100分，那么可能需要再花费你一周的时间。

“90-90法则”提醒我们，越往上走，工作精度的提升越困难，即使花再多时间，效率也会很低。所以我们要在脑子里有个时间警钟，不能因为一味地给产品锦上添花，导致工作无法完成。如果没有按期完成客户的任务，即使手中的活做得再完美，充其量也只是个没有价值的半成品。

美国前国务卿，有“传奇将军”美誉的科林·鲍威尔参加过两次越南战争，也是海湾战争的指挥官。他根据自己半生戎马的经历总结出了60%法则，来说明时间对于决策的重要性。

60%法则的意思是，人们做决策需要信息，0代表对信息一点儿都不了解，100%表示了如指掌。当你了解了60%的适当信息时，就可以做决策了。如果你要在掌握了超过60%的信息以后再做决策，就已经耽搁得太久，会错失击败对手的最好时机。

所以，我们在工作时，要牢记时间观念，学会把有限的时间花在刀刃上，快速做出决策。

3、进行团队合作

作者指出，在一个团队中，每个人的分工都不同，只有各自做好本职工作，团队才能创造价值，团队目标才能实现。团队就像一个钟表，每个零件都有各自的功能，当各个零件有序组合在一起的时候，钟表才能精密运转。

团队合作的重要性在战争中体现的非常明显。在现代战争中，有人负责侦查情报，有人负责精确打击，有人负责武器装备，有人负责后勤保障，其中任何一个环节出现问题，都可能导致整个部队作战失败。

那么，怎么进行团队合作呢？它不是强求你要和别人拥有相同的技能，而是强调要突出自己的特色，把自己擅长的、能发挥个人能力的工作做好，然后努力在这些领域获得认可。这就像足球比赛，有的队员擅长进攻，有的专注防守，还有的擅长控球。各个队员凝聚在一起，发挥好每个人的特长，团队就能取得好成绩，自己也会获得团队的认可和高度评价。

总结

以上，我们介绍了职场人士必备的三个工作基本功，分别是沟通技巧、思考技巧和专业精神。

沟通技巧包括先说结论；在回答别人的问题时直奔主题；在沟通的过程中，准确把握对方的要求和底线，不断提出超出对方预期的答案，提升对方的满意度。

思考技巧有三种，一是逻辑树思考方式，在开展工作前，先把一件事在脑海中画一棵树，判断哪些是工作的重点，哪些是次要的事情，做到有的放矢地分配时间。二是“云—雨—伞”思考方式，云—雨—伞分别代表了客观事实、分析判断和行为方案。三是探索本质的思考方式，在考虑问题时，学会透过现象看本质。

专业精神也包括三个方面，一是不断创造价值；二是牢记“90-90法则”和科林·鲍威尔将军的60%法则，把有限的时间花在刀刃上；三是发挥团队合作精神，做到互补共赢。

《靠谱》这本书告诉我们，无论你在哪个行业，身处什么职位，只要掌握了三个工作基本功，即沟通技巧、思考技巧和专业精神，就会令你终身受用。你就能够每天进步一点点，日积月累，在工作上超越别人，成为佼佼者。

恭喜你和“今今乐道”读书会一起读完了你生命中的第1273本书，希望今天的内容能给你有益的启发。（拆书人：卜鱼鱼）

《靠谱》金句：往往最简单的是最核心最重要的。

掌握各行各业通用的工作技巧，能让你在各个领域如鱼得水，受用终身。

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《沟通圣经》｜沟通中有哪些障碍，如何解决？

《逻辑思维》｜加快思考速度的方法有哪些？

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（语音、文字、图片部分来自今今乐道APP和网络，老农整理）